公司基层管理者作为承上启下的岗位角色，在企业运营管理过程中，有职责发现问题、梳理问题、推动问题讨论与解决对策形成、跟踪解决对策落实与问题关闭。作为公司基层管理者，从硬件组组长岗位出发，结合自身实践作出如下思考：

善于发现与提取问题：首先要善于发现问题（这里所说问题是指具有代表性，普遍性，影响面大的关键问题），发现问题包括：1.主动的观察和调研；2.员工的反馈和求证；3.具体事件中的总结和梳理。

原始问题的来源多样且易具有主观性和片面性。作为基层管理者，需要对原始问题进行梳理，了解、确定、求证问题事件的真实过程；需要进行问题的归类和汇总，提取关键信息。剔除原始问题中的个人因素、判断不准确、描述不清晰等干扰因素。

从发现问题到解决问题：问题在群众实践中被发现，而问题解决常需要具体的流程、规范、指导思想。问题的解决措施只有返回到群众基层实践中才能检验其是否真正有效。

问题从下自上传递至合适的层面进行讨论、分析与解决；解决对策从上自下落实，形成闭环。因此基层管理者，既要善于发现问题，也需参与问题的分析讨论，又需要跟踪落实，确定解决办法有效性，确定问题的完全关闭。

实际践行案例：例如富煌君达研发部硬件工程师，在硬件调试工作过程中常需要生产部进行焊接工作。在前期合作期间，常出现合作不愉快，反馈不及时问题。问题汇总和分析后，硬件组组长、研发部长、生产部长集体讨论分析对策。形成如下解决措施：1.形成临时派工单流程，硬件工程师提申请，给出预计需要的工时。2.硬件工程师出具调试焊接指导文档，提高效率。3.生产部指定专职人员协助，形成单独的对接窗口。

其中措施1能够量化调试焊接的工作量，可以作为生产员工的工作考核，把临时的任务转化为常规的任务中去，生产员工的积极性得以提高；且此部分工作的量化统计，可作为生产部人员配备的考量中去。其中措施2，生产人员按照文档执行，且双方现场合作，缩短沟通时间，提高效率，方便问题的追踪。其中措施3，有专职人员对接，可降低临时焊接任务的切入对生产部常规生产任务进度的影响。经过3项措施的导入，试运行三个月后，根据两个部门人员的反馈和调试焊接工作的调研，原问题得到有效解决，问题完全关闭。

创新思考，持续改进：流程、规范、指导思想需要“与司俱进”，与时俱进。随着公司发展，原来问题的解决对策很可能会随之失效，那么长周期来看会存在：发现问题到解决问题再到发现问题的循环中，就要求基层管理者创新思考，持续改进，在不断实践中为公司发展保驾护航。 （陈浩）

 

善于发现问题 有效解决问题

作为企业运转的核心，成功的企业管理能够使企业的运作效率增强，让企业有明确的发展方向，使每个员工都能充分发挥自身潜能，为顾客提供优质的产品和服务，树立企业形象等等。而企业管理的成功与否则取决于管理者是否善于发现问题和解决问题。

合格的管理者首先要善于发现问题。在企业的运转中，存在问题并不奇怪，而没有发现问题才是最大的问题。这就需要我们的管理者在管理过程中要有勤奋务实的精神。勤奋务实是发现问题的先决条件，正所谓身体才能力行，深入一线才能真正发现问题。

善于发现问题说起来易、做起来难。难就难在需要各级管理者具备勤奋的精神、敏锐的视角、和深厚的底蕴。为提高管理者发现问题的能力，富煌木业公司召开多次管理层例会，并在会上提出以“未雨绸缪”替代“亡羊补牢”的管理思路，着力将问题发生后的总结分析，转变为问题出现前的发现和纠偏。各级管理者改进工作作风，沉下身子接地气，深入一线察实情，有效降低了各部门发生问题的频率，在生产绩效和经营业绩上有了显著的提升。

其次，合格的管理者要能够有效解决问题。这就要求管理者在发生问题后要有明确的解决思路和及时的处理措施。对此，富煌木业公司通过多年的实践经验，给出了这样一条对问题的解决思路。首先要摸清事实，了解问题发生的原因、过程、问题发生的环节、已经产生或可能产生的后果、造成的后续影响。其次要客观对待问题，明确责任，拒绝推诿扯皮。最后，则是根据问题的实际情况，给出多种解决方案，并选择最优解。这些步骤在处理问题时缺一不可，但最关键的则是对问题的界定，即抛开表象迷惑，找到问题核心，这样才能真正做到标本兼治，彻底解决问题。

在企业的经营管理活动中，永远都会存在问题和矛盾，而企业就是在不断地发现问题、解决问题的过程中发展的，所以企业管理的本质就是管理问题。如果能够做到及时发现问题，有效解决问题，那么企业的整体管理水平，自然就能够得以提高。 （陆融生）

 

 

管理的本质就是“管”问题

企业管理是所有企业一直积极探索的一个问题，它永久贯穿在企业的生产经营活动中。企业管理的本质就是“管问题”，就是在不断地发现问题、解决问题、再发现问题、再解决问题。只有通过科学地解决问题，才能使企业和谐运行，产生最大的经济效益。

做好“管问题”需要加强管理者的责任感。随着工作角色的转变，管理者在适应新角色的同时，应跳出固有的“一亩三分地”，在面对新责任、新领域之时，要勇于承担。反之，一味地推脱会直接导致员工的信心丧失和士气低落，工作效率降低。作为管理者，要表现出更强的敬业精神和奉献意识，将更多的时间和精力用来思考责任与义务的问题，为身边员工带来正面影响。

做好“管问题”需要提升管理者的技能。市场的发展千变万化，在这个以市场为导向的时代，若有管理者在等着别被分配任务，不主动学习，不主动寻找问题，那足以证明，他们没有充分理解市场的概念，没有充分意识到市场竞争的残酷性，缺乏竞争意识，缺乏危机感；随即也说明，他们不能主动出击，而是被动接受，被动应付。由于管理观念和学习能力的欠缺，一些管理者的工作技能落后于公司的成长速度，长期以往，管理者就无法推送整个部门乃至整个公司的进步和发展，也难以为公司创造多少效益。

做好“管问题”需要提高管理层的素质和职业技能。一个合格的管理人员应该有良好的职业道德和思想作风，以高尚的道德品质作为抵御歪风邪气的重要防线。作为管理者，要在员工中树立良好形象和威信的标志。只有道德品质高尚的管理者对企业员工才有号召力，以德服人，企业才能有光明的未来。为此，企业管理者要加强道德品质的修养和建设，做人要诚实正直，光明磊落，对工作兢兢业业，全力以赴。当今时代是信息爆炸、知识快速更新的时代，企业管理者要善于学习多方面的最新前沿的知识，并能运用到企业管理的实践中，才能提升管理能力，提高发现问题的能力，以便做出正确的判断决策。

 “众人拾柴火焰高”。我们要善于调动员工的积极性，让每个人都有主人翁意识，有强烈的责任感，将“事不关己高高挂起”，或“睁一只眼闭一只眼”的处事态度摈弃。企业内部很多员工是善于发现问题的，而且有能力去解决它，但固有的管理机制可能让他们产生这是领导干部的事情的错觉，如果自己去解决，就会被人认为“狗拿耗子——多管闲事”。因此，企业还要营造一种宽松的氛围，建立相应的管理制度，能够让每个员工主动参与到管理中来，努力解决好自己力所能及的问题。如果大家都能够主动参与管理，化被动为主动，及时提出和解决生产经营中出现的问题，那么，问题管理才会落到实处，企业发展才有希望。（郭佩佩）